Отзывы покупателей

Мы всегда рады ответить на все интересующие вопросы и выслушать предложения от наших покупателей. Обратная связь позволяет держать руку на пульсе компании, что позволяет своевременно принимать меры по улучшению качества обслуживания клиентов. Отправьте нам письмо, укажите в качестве контактов электронную почту или телефон. Это поможет наладить диалог для разрешения ваших вопросов к сотрудникам Самбери.

   
01.08.2020
Гипермаркет на ул. Батуевская ветка, 20 (Кафедральный собор)
"Свежий йогурт из натурального молока" собственной сыроварни Самбери - очень хорошая идея, в составе нет ни красителей, ни ароматизаторов, просто супер. Однако в йогурте от 31.07.2020 вкус "Лесные ягоды" есть вкус не только лесных ягод, но и отчего-то мыла. Думаю, ягоды стоит промывать лучше, а то йогурт со вкусом мыла не заслужит поклонников.
Анна
01.08.2020
Добрый день, Уважаемая Анна. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. По Вашему обращению провели бракераж данного продукта- йогурт со вкусом Лесные ягоды соответствует органолептическим показателям. Спасибо, что выбираете Самбери. Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей.
Еременко Анастасия
Менеджер Направление готовой продукции
31.07.2020
Гипермаркет на ул. Воронежская, 31 (Пассажирское депо)
Добрый день! Подскажите, почему на товаре не указан состав? Например, в этих булочках был изюм, о котором ни слова в названии, будь аллергия, привело бы к не самым веселым последствиям. Кроме того, писала в отзыве от 18.06.2020 про весовую продукцию, перемен не заметила до сих пор.
Марина
31.07.2020
Добрый день, Уважаемая Марина. Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В связи с технической поломкой информация не вся отразилась на маркировочном ярлыке. На сегодня все исправлено и взято на контроль. Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей.
Тюрина Наталия
Исполнительный Директор
30.07.2020
Гипермаркет на ул. Трехгорная, 98 (Продмаркет "Самбери")
Четверг вечер, огромные очереди, в которой приходится стоять около 15 минут, иногда больше. Уже 6 раз приезжаем, в разное время и дни недели, в надежде купить суп Кукси, но так и не удалось.
Ирина
30.07.2020
Добрый день, Уважаемая Ирина. Благодарим за обратную связь. Считаем необходимым сообщить следующее: в первую очередь, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Неработающие кассы и большие очереди являются следствием нехватки работников в гипермаркете, в связи со сложившейся обстановкой много сотрудников находится на длительном больничном. В настоящий момент изыскиваются возможности, которые смогут предотвратить скопление покупателей в очереди у касс, а также ведется активный поиск работников. Следует отметить, что приоритетной задачей нашего гипермаркета является улучшение сервиса обслуживания покупателей. Нами принимаются все меры для не повторения подобных ситуаций впредь. Спасибо за обращение, Ваше мнение важно для нас. Будем рады видеть Вас снова в Вашем гипермаркете.
Трушина Ольга
Менеджер сектора касс
28.07.2020
Гипермаркет на ул. Трехгорная, 98 (Продмаркет "Самбери")
Здравствйте. Являюсь вашим постоянным покупателем, но была сегодня очень разочарована вашей акцией по картофелю. Вы заявляет, что его цена три дня 29,99, а по факту данный товар стоит почти 50 рублей. Это же обман. Очень расстраивает данный факт, надеюсь на исправление в будущем. Очень люблю ваши магазины,
Анастасия
28.07.2020
Добрый день, Уважаемая Анастасия. Благодарим за обратную связь, она очень важна для нас. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. На магазине действительно была техническая проблема, цена на акцию встала не вовремя. Данный вопрос взят на контроль. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
Приходько Екатерина
Менеджер по продажам
28.07.2020
Гипермаркет на ул. Дикопольцева, 29/б (Вокзальная, Магазин "Планета", Дикопольцева 28)
Здравствуйте, у меня вопросы? Почему овощи и фрукты в зале, очень плохого качества, присутствует запах гниения. Для борьбы с плесенью, гнилью и прочим ведь используют бактерицидные лампы ультрафиолетогого спектра. На стелажах есть консервы с температурным режимом хранения от 0 до 20 градусов Цельсия почему консервы на стелажах, а не в холодильника? Мне не нравятся предметы которые развещивают над головой, это странно и возможен траватизм. В магазине какой-то колхоз, вечно заваленные пожарные выходы, покупатель ксими телегами с товаром. Для перемещения грузов есть веть поддоны с гедравличискими тележками, специальные телеги для перемещения грузов. По сравнению с прежними годами магазин начинает походить не на флагмана торговли, а на аутсайдера в сфере продаж.
Виталий
28.07.2020
Добрый день, Уважаемый Виталий. Спасибо за обратную связь. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения провели с менеджерами направлений и руководителями служебную планерку. Отдел овощей и фруктов берем на контроль как на входе товара в гипермаркет, так и на выходе из торгового зала, с менеджером направления провели работу по увеличению сотрудников в торговом зале, так же в вечернее время определи дежурного сотрудника, провели работу с сотрудниками направления овощи и фрукты и зоны приемки. Карты качества товара вывесили на фасовку, освежили знания и понимание сотрудников зоны приемки. Еще один фактор влияющий на качество овощей и фруктов температурный режим в гипермаркете - 29.07.2020, провели работу по кондиционерам (вызвали подрядную организацию на проверку и чистку кондиционеров в торговом зале). Что касается температурного режима в консервации также провели работу, и привлекли санитарного врача гипермаркета. Весь обнаруженный товар не соответствующий температурному режиму будет снят с реализации. На сегодняшний день все пожарные выходы очищены от телег и определено место для их нахождения. Все Ваши замечания приняты в работу. Еще раз спасибо Вам за отзыв, Ваши отзывы помогают нам видеть свои ошибки и оперативно работать над ними. Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей. Надеемся, что при следующем посещении гипермаркета у Вас останутся только положительные эмоции. Спасибо, что выбираете Самбери.
Манакова Оксана
Исполнительный директор
28.07.2020
Гипермаркет на ул. Суворова, 25а (ТЦ «Южный парк») (Рынок (Южный микрорайон))
Огромное человеческое спасибо девчатам (кассиром)за адский труд.Постоянный покупатель..Сидят бедные в этих масках. проговаривают постоянно..Умнички.низкий поклон.
Светлана Петровна
28.07.2020
Добрый день, Уважаемая Светлана Петровна. Благодарим Вас за теплые слова в адрес кассиров .Мы действительно стараемся быть лучшими. В это непростое время периода пандемии мы все равно стараемся держать для Вас сервис обслуживания на высоком уровне. Будем рады видеть в числе наших постоянных покупателей.
Гурова Елена
Руководитель сектора касс
27.07.2020
Гипермаркет на ул. Крыгина, 23 (р-н Эгершельд) (Ярмарка на Крыгина)
Вчера купила молоко Хорольское с нормальным сроком годности, до 30го. Но сегодня утром, когда открыла бутылку, оно оказалось даже не кислым - протухшим! Хранила, разумеется, в холодильнике, как и десятки таких же бутылок до этого.
Наталия Викторовна
27.07.2020
Добрый день, Уважаемая Наталия Викторовна. Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и предоставленные неудобства. Специалистом по качеству на гипермаркете проведён бракераж данной партии, нарушений не выявлено. Мы усилим контроль данной торговой марки на качество поступающей продукции во избежание подобных ситуаций. Также отправлен запрос производителю. Ещё раз приносим свои извинения и приглашаем подойти в любое удобное время в часы работы гипермаркета на пункт обслуживания покупателей для возврата денежных средств. Будем всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
Давыденко Александр
Исполнительный директор